Das kann vorkommen.....

Erkältung im Anzug

Arzt erst besuchen, wenn es nicht besser wird

Herr Steiner fühlt sich nicht gut. Seit Tagen leidet er unter Husten, er ist nun auch erkältet und hat leichtes Fieber. Soll er deswegen seinen Hausarzt aufsuchen oder damit noch zuwarten? Er möchte nicht unnötig zum Arzt, ist aber unsicher, ob er weiterhin auf Hausmittel setzen soll. Er braucht medizinische Beratung und ruft unter der Nummer 0848 mediphon (633 474) an.
Die medizinische Fachperson begrüsst Herrn Steiner, nimmt seine Versichertennummer (diese steht auf Ihrer Provita-Versichertenkarte) und Personalien auf. Danach werden Herrn Steiner ganz gezielt Fragen gestellt: Seit wann haben Sie Fieber? Wie hoch ist es jetzt, wie hoch war es am Morgen? Ist die Atmung normal? Wie sieht es mit dem Appetit aus? Herr Steiner beantwortet alle Fragen nach bestem Wissen und Gewissen.
Nach der systematischen Befragung wertet die medizinische Fachperson alle Daten aus. Es resultiert die Empfehlung, zuzuwarten, und den Arzt zu besuchen, falls innerhalb von zwei Tagen das Fieber nicht zurückgehen sollte.
Herr Steiner wird gebeten, umgehend wieder anzurufen, falls das Fieber höher wird, damit die Situation neu beurteilt werden kann. Herr Steiner gönnt sich Ruhe, trinkt viel Kamillentee und nimmt ein fiebersenkendes Mittel zu sich. Nach zwei Tagen geht es ihm besser, das Fieber ist weg. Ein Telefonanruf bei Medi24 hat ihm geholfen, den Weg zum Arzt zu sparen, er bezahlt keinen Selbstbehalt und keine Franchise.
Falls Herr Steiner nochmals anruft – ob wegen der gleichen medizinischen Frage oder wegen eines anderen Problems – die Mitarbeitenden von Medi24 können jederzeit nachvollziehen, welche Empfehlung zu welcher Frage gegeben wurde. Denn Medi24 führt Ihr persönliches, elektronisches Patientendossier.

Mit 16 Monaten noch nicht flott unterwegs

Frau Grünig ist besorgt, denn ihre 16 Monate alte Tochter Sophie kann noch nicht laufen. Andere Kinder in diesem Alter sind schon flott unterwegs auf ihren kleinen Beinchen. Sie ist unsicher und ruft Medi24 an. Auch zu einer solchen Frage gibt Medi24 Auskunft. Die medizinische Fachperson hört zu und hat Verständnis für die Besorgnis der Mutter. Modernste, von Medizinern entwickelte Informations-Datenbanken helfen, die Antwort zu finden. Zur Sicherheit fragt die medizinische Fachberaterin bei einem der Ärzte nach, die bei Medi24 immer bereit sind. Es stellt sich heraus, dass rund drei Viertel aller Kinder mit 14 bis 18 Monaten laufen. Somit besteht für Frau Grünig kein Anlass zur Besorgnis. Sofern alles normal verläuft, wird Sophie in Kürze die ersten Schritte machen.